FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ !

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

 1. Qu'est-ce qu'un charm ?
Un charm est un petit bijou, souvent en PVC, metal ou résine qui peut être accroché à une chaussure , un sac ou une coque de téléphone. Ils sont disponibles dans une grande variété de styles et de designs, permettant à chacun de personnaliser ses accessoires selon ses goûts.

2. Comment choisir mes charms ?
Pour choisir vos charms, pensez à vos passions, vos souvenirs ou vos centres d'intérêt. Nous proposons différentes univers comme vos personnages préférés , les symboles, les lettres et bien plus encore. N’hésitez pas à mélanger les styles pour créer un look unique !

3. Que faire si mon charm est endommagé ?
Si votre charm est endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec une photo de l'article. Nous allons évaluer le problème et vous proposer une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement .

 4. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés et vous pouvez vous attendre à les recevoir entre 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

 5. Proposez-vous des options de personnalisation ?
Oui, nous proposons certaines options de personnalisation pour nos charms. Pour plus d'informations sur les styles et les options disponibles, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, ou par mail : crocyourlife@gmail.com

 6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements en ligne par cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.

 7. Puis-je retourner un charm si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les charms doivent être dans leur état d'origine et non portés. Veuillez consulter notre politique de retour sur le site pour plus de détails.

 8. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à crocyourlife@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour répondre à toutes vos questions.